客服服务管理师证怎么报考？客服服务管理师报名条件

客服服务管理师证怎么报考

什么是客服服务管理师？客服服务管理师通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。如何报名？考试报名选择正规权威机构，报考客服服务管理师学员需准备一下材料：本人电子相片；本人正反两面；本人学历证；填写培训报名表1份；准备好以上资料传给我单位相关招生老师；同时缴纳相关报名费用。

国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

客服服务管理师申报条件

客服服务管理师中级（具备下列条件之一者）

(1) 在本职业连续工作4年以上者。

(2) 取得本职业初级证后，经正规中级工培训结业且年满18周岁以上。

(3) 中等职业学校对口专业三年级或已毕业学生。

(4) 高等院校二年级或技校5年制高职班三年级对口专业学生。

客服服务管理师高级（具备下列条件之一者）

(1) 高中以下学历，连续从事本职业工作6年以上。

(2) 专科以上学历，连续从事本职业工作2年以上。

(3) 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

客服服务管理师技师（具备下列条件之一者）

(1) 高中以下学历，连续从事本职业工作13年以上。

(2) 取得大专以上本专业或相关专业毕业证书，连续从事本职业工作5年以上。

(3) 取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

客服服务管理师高级技师（具备下列条件之一者）

(1) 高中以下学历，连续从事本职业工作19年以上。

(2) 取得大专以上本专业或相关专业毕业证书，连续从事本职业工作13年以上。

(3) 获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

信息参考：客服服务管理师